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工厂生产厂家公关危机怎么处理

工厂营销网下面就为大家介绍下工厂生产厂家公关危机怎么处理的相关内容。

谈到公关危机,对于绝大多数的企业来说都是“闻之色变”。一旦爆发,其破坏力会迅速释放,迅速扩散。如果危机不能得到及时控制,就会急剧恶化,使企业遭受更大的损失。那么企业如何化解公关危机呢?

第一时间先内网下架相关的产品、服务、不良言论等,从源头切断,避免进一步扩散,也是在隐晦的表明态度。

建立临时作战沟通群,通过舆情监测系统,如<识微商情>,去全渠道搜集链接,舆论发声的消息源,尤其是社交app、新闻app的评论区截图,主流发声的大v和媒体机构。不揣测对方是否是水军,不推测是否是黑稿,第一时间调查事实细节,厘清真相,禁止对外发声。对于询问微信和电话不接、不回、不评论、不扩散、不讨论、一切等待官方意见出炉。

面对危机,公关部要做的首先就是厘清事实。一切的公关行为都要以法律为准绳,以事实为依据。以“种族歧视”公关危机为例,需要去搜集的资料有:

1、该事件到底是否是种族歧视?哪里的规则和标准?国际上是否有类似先例?一般由法务和对已有稿件的内容分析得出;

2、是否需要发声?我们的立场和需要澄清的重点事实是什么?由公司CEO、公关负责人和业务骨干共同商量决定;

3、由品牌公关组执行撰写和分发工作,法务审核。

4、发布后的事态发展由品牌公关组跟进即可,注意不要搜集进一步负面情绪给员工们造成压力。


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