文章
  • 文章
搜索

联系电话:0571-88036458

网站 >> 工厂公关 >>危机应对 >> 工厂生产厂家网络危机公关处理方法大全
联系我们
更多

电话:0571-87238812

手机:17757173497

微信:zxsxwang

Q Q:496743653

邮箱:fosiw@qq.com

1629271585344792.jpg

详细内容

工厂生产厂家网络危机公关处理方法大全

工厂营销网下面就为大家介绍下工厂生产厂家网络危机公关处理方法大全的相关内容。

危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

诚实。诚实是网络危机公关处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。


客服中心
联系方式
0571-88036458
- 260913045
微信咨询
返回顶部 seo seo